Частые вопросы
Какие проблемы можно решить удалённо?
Удалённо можно решить большинство программных проблем: восстановление загрузчика Windows, восстановление системы после сбоев, настройка BIOS и UEFI, настройка локальной сети, установка двух операционных систем, настройка резервного копирования, перенос данных, удаление вирусов, настройка драйверов и многое другое. Аппаратный ремонт (замена блока питания, видеокарты, клавиатуры ноутбука, материнской платы, ремонт USB разъёмов) требует физического присутствия устройства в сервисе.
Безопасно ли предоставлять удалённый доступ?
Да, безопасность наших клиентов — наш приоритет. Мы используем лицензированное программное обеспечение для удалённого доступа с шифрованием данных. По завершении работы соединение полностью разрывается, и вы можете убедиться, что на вашем компьютере не осталось никаких сторонних программ. Вы в любой момент можете видеть всё, что делает мастер на экране.
Сколько времени занимает удалённая помощь?
Время работы зависит от сложности проблемы. Простые вопросы (настройка, установка программ) решаются за 20-40 минут. Более сложные задачи, такие как восстановление системы после сбоев или восстановление загрузчика Windows, могут занять от 1 до 2 часов. Точное время мастер назовёт после диагностики.
Как подготовиться к удалённой помощи?
Вам понадобится стабильное интернет-соединение и любой мессенджер (Telegram, WhatsApp) или телефон для связи с мастером. Мастер вышлет вам ссылку для подключения к сессии удалённого доступа, вам нужно будет просто нажать на неё и разрешить соединение. Остальное сделает наш специалист.